Politique d’expédition
Voici la politique d'expédition complète pour DRĀIN :
Politique d'expédition
Dernière mise à jour : mai 2025
Notre engagement livraison
Chez DRĀIN, nous savons que vous avez hâte de recevoir votre Brosse DRĀIN et de commencer votre rituel. C'est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier votre commande dans les meilleurs délais.
Préparation et expédition
Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt en France sous 24 à 48h après validation du paiement, jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant.
Zones de livraison et délais
🇫🇷 France métropolitaine
- Délai de livraison : 2 à 4 jours ouvrés
- Frais de port : Offerts
🇧🇪 Belgique & 🇱🇺 Luxembourg
- Délai de livraison : 3 à 5 jours ouvrés
- Frais de port : calculés à la commande
🇨🇭 Suisse
- Délai de livraison : 4 à 7 jours ouvrés
- Frais de port : calculés à la commande
Pour toute autre destination, contactez-nous à info@drainofficial.com avant de passer commande.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez automatiquement :
- Un email de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi
- Un SMS de suivi avec un lien pour suivre votre colis en temps réel
Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment depuis la page "Suivre ma commande" de notre boutique en renseignant votre numéro de commande.
Retard de livraison
Les délais indiqués sont des estimations fournies par nos transporteurs. En cas de retard exceptionnel lié à des circonstances indépendantes de notre volonté (intempéries, grève, surcharge des transporteurs), DRĀIN ne peut être tenu responsable.
Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais indiqués, contactez-nous à info@drainofficial.com. Notre équipe fait le nécessaire pour localiser votre colis et vous apporter une solution rapide.
Colis endommagé à la réception
Si votre colis arrive endommagé ou si le produit est défectueux à la réception :
Étape 1 — Prenez des photos du colis et du produit endommagé Étape 2 — Contactez-nous à info@drainofficial.com dans les 48h suivant la réception Étape 3 — Joignez votre numéro de commande et les photos
Notre équipe vous répond sous 24h et vous envoie un produit de remplacement sans frais supplémentaires.
Colis perdu
En cas de colis déclaré perdu par le transporteur, DRĀIN s'engage à :
- Vous envoyer un nouveau colis sans frais supplémentaires
- Ou vous rembourser intégralement si vous le préférez
Contactez-nous à info@drainofficial.com avec votre numéro de commande et nous prenons en charge l'ensemble des démarches.
Adresse de livraison incorrecte
Vérifiez attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. En cas d'erreur, contactez-nous immédiatement à info@drainofficial.com dans les 2 heures suivant votre commande.
Passé ce délai, si le colis est déjà expédié et retourné à l'expéditeur en raison d'une adresse incorrecte, des frais de réexpédition pourront être appliqués.
Tentative de livraison échouée
En cas d'absence lors de la livraison, le transporteur laisse un avis de passage. Vous disposez généralement d'un délai de 15 jours pour récupérer votre colis en point relais ou recontacter le transporteur pour planifier une nouvelle livraison.
Passé ce délai, le colis est retourné à notre entrepôt. Contactez-nous à info@drainofficial.com pour organiser une réexpédition.
Contact service client
Pour toute question relative à votre livraison, notre équipe est disponible 7j/7 :
📧 Email : info@drainofficial.com 🌐 Site : www.drainofficial.com ⏱️ Délai de réponse : sous 24h maximum
DRĀIN s'engage à tout mettre en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais et dans un état parfait.