Conditions d’utilisation

Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : mai 2025

Article 1 — Informations légales

Le site drainofficial.com est édité par la société DRĀIN, vendeur de produits de soin et de massage facial.

Contact : 📧 info@drainofficial.com 🌐 www.drainofficial.com

Article 2 — Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des ventes conclues entre DRĀIN et ses clients via la boutique en ligne drainofficial.com. Toute commande passée sur notre site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Article 3 — Produits

3.1 Description des produits Les produits proposés à la vente sur drainofficial.com sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Les photographies, textes et descriptions sont fournis à titre indicatif et ne sont pas contractuels.

3.2 Disponibilité Nos produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit après validation de votre commande, nous vous en informons par email dans les plus brefs délais et vous proposons un remboursement intégral ou un produit de remplacement équivalent.

3.3 Prix Les prix affichés sur notre boutique sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC). DRĀIN se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 4 — Commande

4.1 Processus de commande Pour passer commande sur drainofficial.com, le client doit :

Sélectionner le ou les produits souhaités
Choisir son pack et sa quantité
Renseigner ses coordonnées de livraison
Choisir son mode de paiement
Valider sa commande en acceptant les présentes CGV

4.2 Confirmation de commande Après validation, le client reçoit un email de confirmation récapitulant les détails de sa commande. Cet email vaut acceptation de la commande par DRĀIN.

4.3 Modification ou annulation Le client dispose d'un délai de 2 heures après la validation de sa commande pour la modifier ou l'annuler en contactant notre service client à info@drainofficial.com. Passé ce délai, la commande est en cours de préparation et ne peut plus être modifiée.

Article 5 — Prix et paiement

5.1 Prix Les prix sont indiqués en euros TTC. Les frais de livraison sont offerts en France métropolitaine et précisés lors de la commande pour les autres destinations.

5.2 Moyens de paiement Les paiements sont acceptés par les moyens suivants :

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
PayPal
Apple Pay

5.3 Sécurité des paiements Tous les paiements sont sécurisés par le protocole SSL. Les données bancaires des clients ne sont jamais stockées sur nos serveurs. DRĀIN ne peut en aucun cas être tenu responsable d'une fraude bancaire liée à l'utilisation du site.

5.4 Facturation Une facture est envoyée par email à chaque client après validation du paiement.

Article 6 — Livraison

6.1 Zones de livraison DRĀIN livre en France métropolitaine, en Belgique, en Suisse et au Luxembourg. Pour toute autre destination, contactez-nous à info@drainofficial.com.

6.2 Délais de livraison Les commandes sont expédiées sous 24 à 48h (jours ouvrés) après validation du paiement. Les délais de livraison estimés sont les suivants :

France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés
Belgique, Luxembourg : 3 à 5 jours ouvrés
Suisse : 4 à 7 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des transporteurs.

6.3 Frais de livraison La livraison est offerte en France métropolitaine. Des frais de port peuvent s'appliquer pour les livraisons en Belgique, Suisse et Luxembourg.

6.4 Suivi de commande Un email et un SMS de suivi sont envoyés au client dès l'expédition de sa commande. Le client peut également suivre sa commande depuis la page "Suivre ma commande" de notre boutique.

6.5 Retard de livraison En cas de retard de livraison, le client est invité à contacter notre service client à info@drainofficial.com. DRĀIN ne peut être tenu responsable des retards imputables aux transporteurs ou à des circonstances exceptionnelles.

6.6 Colis endommagé ou perdu En cas de colis endommagé à la réception, le client doit le signaler immédiatement à info@drainofficial.com avec des photos à l'appui. En cas de colis perdu, DRĀIN procède à un renvoi du produit ou à un remboursement intégral selon le choix du client.

Article 7 — Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision à DRĀIN par email à info@drainofficial.com avant l'expiration du délai de 14 jours.

DRĀIN offre par ailleurs une garantie satisfaite ou remboursée étendue à 30 jours, au-delà du délai légal de rétractation.

Article 8 — Retours et remboursements

8.1 Garantie satisfaite ou remboursée 30 jours DRĀIN offre une garantie satisfaite ou remboursée de 30 jours à compter de la réception de la commande. Si le client n'est pas satisfait de son achat, il peut contacter notre service client à info@drainofficial.com pour obtenir un remboursement intégral.

8.2 Procédure de remboursement Le client envoie un email à info@drainofficial.com avec son numéro de commande. Notre équipe confirme la demande sous 24h et procède au remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

8.3 Produit défectueux En cas de produit défectueux ou endommagé, DRĀIN procède au remplacement immédiat du produit sans frais supplémentaires pour le client.

Article 9 — Garanties légales

Conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés.

En cas de défaut de conformité, le client peut exiger le remplacement du produit ou le remboursement du prix payé, selon les conditions prévues par la loi.

Article 10 — Responsabilité

DRĀIN s'engage à mettre tout en œuvre pour assurer la disponibilité et le bon fonctionnement de sa boutique en ligne. Cependant, DRĀIN ne peut être tenu responsable des dommages résultant de l'utilisation d'Internet tels que la perte de données, intrusion, virus ou interruption de service.

Les résultats décrits sur notre boutique sont basés sur des témoignages clients et des études internes. Ils peuvent varier d'une personne à l'autre selon la fréquence d'utilisation et les caractéristiques individuelles de chaque cliente.

Article 11 — Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu de la boutique drainofficial.com — textes, images, logos, vidéos, graphismes — est la propriété exclusive de DRĀIN et est protégé par les lois françaises et internationales relatives à la propriété intellectuelle. Toute reproduction, même partielle, est strictement interdite sans autorisation préalable écrite de DRĀIN.

Article 12 — Protection des données personnelles

DRĀIN collecte et traite les données personnelles de ses clients dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Les données collectées sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement des commandes et de la relation client. Elles ne sont jamais vendues ni transmises à des tiers sans consentement.

Le client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles en contactant DRĀIN à info@drainofficial.com.

Article 13 — Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, le litige sera porté devant les tribunaux compétents du ressort du siège social de DRĀIN.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client peut également recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu.